Política de reembolso

En Joyas50off, nos esforzamos por ofrecer piezas excepcionales a precios competitivos. Debido a la naturaleza de nuestras promociones y por motivos de higiene y seguridad, mantenemos una política de devoluciones estricta pero justa.

1. Condiciones Generales

Por norma general, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos una vez entregados, excepto en casos de defectos de fabricación o daños durante el transporte.

No realizamos reembolsos por:

  • Cambio de opinión o gusto personal.

  • Selección incorrecta de talla o modelo por parte del cliente.

  • Desgaste natural de la pieza por el uso (exposición a químicos, agua, perfumes, etc.).

2. Artículos Dañados o Rotos

La única excepción para procesar una devolución o reemplazo es que la pieza llegue físicamente rota o dañada a su destino.

Para que la reclamación sea válida, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo de notificación: Debe informar sobre el daño en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la recepción del pedido.

  • Prueba obligatoria: Es necesario enviar fotografías claras o un vídeo del producto dañado y del empaque original al correo de soporte: info@joyas50off.com

  • Estado original: La joya debe estar sin usar y conservar todas sus etiquetas y embalaje original.

3. Proceso de Resolución

Una vez recibida y analizada la evidencia:

  1. Verificación: Nuestro equipo confirmará si el daño corresponde a un defecto de fábrica o de transporte.

  2. Solución: Si la reclamación es aprobada, procederemos al envío de una pieza de reemplazo sin costo adicional. En caso de no haber existencias, se ofrecerá un cupón por el valor de la compra o el reembolso correspondiente.

4. Recomendación de Seguridad

Para garantizar la transparencia en el proceso, recomendamos a todos nuestros clientes grabar un vídeo al abrir su paquete. Este vídeo servirá como prueba irrefutable en caso de que la pieza haya llegado dañada.

De conformidad con la normativa de la UE, si desea ejercer su derecho de desistimiento de forma online, puede hacerlo de manera sencilla y sin necesidad de rellenar documentos físicos a través de nuestra función automatizada en el siguiente enlace: https://joyas50off.com/pages/eu-formulario-desistimiento